本政策由 LINORY（以下簡稱本公司）依據中華民國《消費者保護法》、《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》及相關法規制定，規範本公司官網客製化戒指飾品訂單之退換貨事宜。凡於本公司官網下訂之消費者，均視為已詳閱並同意遵守本政策所有約定。

一、商品性質與訂製流程說明

本公司提供之戒指飾品均為客製化訂製商品，由消費者自行於官網選擇款式、尺寸、材質、刻字內容、設計樣式等所有個人化規格，並透過系統AI 自動生成多角度商品效果圖，做為訂製確認之唯一依據。

消費者於官網完成設計後，應自行仔細核對所有細節（含尺寸、字體、文字內容、排版、樣式、各角度預覽等），確認無誤後點擊下單；下單即視為消費者已完全確認所有訂製內容，本公司不另行提供人工二次確認，亦不接受事後以任何個人理由變更或取消訂單。

本公司於消費者下單確認後，將依消費者確認之規格直接進行生產製作並出貨。

二、退換貨適用規範（法定依據）

依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條第二款規定，依消費者要求所為之客製化給付，不適用消費者保護法第十九條規定之 7 日無理由解除權（鑑賞期）。

基於前述法定規範，本公司客製化戒指飾品除商品本身存在可歸責於本公司之品質瑕疵外，不接受任何形式之退換貨；消費者因個人因素（包含但不限於尺寸選擇錯誤、個人審美偏好、與主觀想象不符、送禮需求變更、下訂錯誤、AI 效果圖與實品感知差異、螢幕色差等）提出之退換貨申請，本公司均不予受理。

若消費者收取之商品，存在製作瑕疵、材質與訂單約定不符、實品與消費者下單前確認之 AI 效果圖有重大不一致（不含合理色差與手工誤差）等可歸責於本公司之品質問題，消費者應於商品收件日起 3 日內，備妥訂單編號、商品瑕疵清晰照片、商品開箱完整影像，聯繫本公司客服提出退換貨申請。
經本公司核查確認屬於可歸責之品質瑕疵者，將提供免費維修、重新製作或全額退款之服務，相關往來運費由本公司承擔。
- 商品正常手工製作誤差（含尺寸、重量、細節之合理差異）；
- AI 效果圖與實品因螢幕顯示、拍攝環境、材質反光等產生之合理色差與視覺差異；
- 消費者人為損壞、使用不當、碰撞、摔落、接觸化學物質造成之損傷或變色；
- 未依商品保養說明使用或保管導致之問題；
- 消費者自行提供之設計素材（含文字、圖案、符號等）所產生之錯誤或侵權爭議。
下列情形不屬於本公司應負責之品質瑕疵範圍，不予退換貨：

消費者完成訂單付款並於官網確認所有客製化規格及 AI 效果圖後，訂單即進入生產流程，本公司不接受任何單方取消訂單、變更設計款式、尺寸、刻字內容等訂製規格之要求；若因特殊情形需變更，須經本公司書面同意，且產生之額外成本由消費者自行承擔。